01
Kısa cevap
İlk mesajında şu üç bilgiyi ver: kullanıcı adın, sorunun ne olduğu ve işlemin saati ile tutarı. Bu üçü bir arada olursa destek senden tekrar bilgi istemez, sorun çoğu zaman dakikalar içinde çözülür.
Destek
Canlı Destekle Sorunu 5 Dakikada Çözdüren Mesaj
Aynı sorunu iki kişi yazdı: biri 40 dakika bekledi, diğeri 5 dakikada çözdü. İkinci mesajda olan üç bilgi.
02
Aynı sorun, iki farklı mesaj
Emre'nin yatırımı hesabına geçmemişti. İlk mesajı 'param gelmedi' oldu. Destek kullanıcı adını sordu, sonra tutarı, sonra saati, sonra dekontu. Sorun 40 dakikada çözüldü.
Elif'in de aynı sorunu vardı. Mesajı şöyleydi: 'Kullanıcı adım elif_s. Bugün 14:32'de Papara ile 200 TL yatırdım, hesabıma geçmedi. Dekont ekte.' Sorun 5 dakikada bitti.
03
Ekran görüntüsü ekle
Hata mesajı, dekont ya da çekim ekranı; ne görüyorsan görüntüsünü ekle. Yazıyla anlatmaya çalışmaktan çok daha hızlıdır.
04
Nelere dikkat etmeli?
Destek senden asla şifreni, kart şifreni ya da SMS kodunu istemez. Böyle bir istek gelirse yazışmayı bırak; büyük ihtimalle sahte bir sayfadasın.
Kısa Sorular
Destek hangi saatlerde açık? +
Canlı destek 7/24 açıktır; gece geç saatlerde de yanıt alabilirsin.
Türkçe destek var mı? +
Evet, canlı destek Türkçe hizmet veriyor.